强化沟通协作 助力和谐共赢 —— 从沟通心理学角度浅论企业“十四五”高质量发展之路径

强化沟通协作 助力和谐共赢
—— 从沟通心理学角度浅论企业“十四五”高质量发展之路径

党建锋

作为企业组织之一员，在日常工作中，我们不可避免要跟团队领导同事、内外部客户等沟通协作、团结配合，才能使得各项工作高效有序开展。在此过程中，影响我们工作成效的除了个人工作能力及专业素养之外，还有进行工作沟通协作时的自我内在心理状态。根据著名学者艾瑞克·伯恩的人际沟通心理学理论，我们每个人在与人沟通合作时的心理状态都可以分为三种，分别是“儿童自我状态”、“父母自我状态”及“成人自我状态”。

“儿童自我状态”的特征通常是幼稚自恋、自我中心、逃避责任，无意识地习惯于以“职场受害者”自居，总是觉得是团队领导同事欺负自己，才害得自己工作不顺心如意、烦恼多多、无法取得卓越成绩等。而“父母自我状态”的特征则是以威权者自居，傲慢自负、苛责他人，习惯性地认为只有自己才是唯一正确的，他人都必须无条件听令于自己。而“成人自我状态”的特征则是，客观理性看待自己及他人，既责任担当、敬业务实干好本职工作，又平等尊重、积极主动为其他同事工作开展提供力所能及的支持帮助，大家一起互帮互助、和谐共赢。

当然这三种心理状态不是固化的人格特征，而是我们每个人每天都可能会动态变化的内在心理状态。为了高效高质开展好各项工作、助力企业组织“十四五”开局年高质量发展，我们每位员工要多多采取客观理性的“成人自我状态”与团队同事平等沟通、尊重配合、互助共赢，而尽可能杜绝“儿童自我状态”的幼稚逃避、缺乏担当心理及“父母自我状态”的傲慢自负、苛责他人心理。

警惕及杜绝日常工作中自我中心、幼稚逃避的“儿童自我状态”心理

在日常工作中，我们要尽可能觉察、警惕及杜绝自身内在的“儿童自我状态”幼稚逃避心理。比如面对领导布置的工作任务或团队工作分工，有些员工可能会因为任务艰巨、时间紧、压力大而下意识想要逃避推诿、不敢担当；表面上找的理由则是埋怨领导任务分配不公、其他同事不配合、客户难沟通之类，实际上在内在心理层面，则是由于其无意识地固守“幼稚胆怯的儿童自我状态”心理，对自己勇敢承担职责、圆满完成工作任务缺乏信心，才下意识找一大堆“奇葩理由”来逃避责任，推诿懈怠。

面对这种情况，一方面员工自身要主动觉察、深刻反思自我内在幼稚自恋、逃避推诿的“儿童式的虚弱心理”，自我鼓励、自我激发自身积极勇敢行动起来；只要勇敢踏出行动第一步，慢慢的随着持续积极行动带来工作成绩的逐渐取得、工作成功经验的逐步积累，我们就会自然而然建立起了战胜艰苦工作挑战、承担艰巨责任压力的自信与自尊，从而彻底走出那种害怕承担艰巨工作任务的幼稚逃避心理状态。

另一方面，作为团队领导及周围同事伙伴，要积极主动帮助这类同事建立起工作自信，鼓励他勇敢采取积极行动，并辅之以必要的支持配合。只有坚持积极行动才能真正帮助一个人建立内在自信、积累起战胜工作挑战的巨大勇气和宝贵成功经验。而团队或组织千万不能下意识地纵容这类员工，他觉得工作不好干、责任重压力大、惯于逃避推诿、甚至“反向授权”把工作交给领导来干。如果纵容这类工作恶习，不仅无助于这类员工的成长发展，无法帮助他真正自强自立干好工作，而且还会对团队其他敬业担当的同事带来消极负面影响，毒化整个团队责任担任、团结奋斗的正能量文化氛围。

警惕及杜绝日常工作中自负傲慢、苛责他人的“父母自我状态”心理

如果说有些个性软弱、工作能力欠缺的员工容易在工作中无意识固守幼稚逃避的“儿童自我状态”心理的话，那么另外有些个性强硬、工作能力看似强大、工作经验较为丰富的员工尤其是相关管理者，则可能会在工作中无意识地固守自负傲慢、威权苛责的“父母自我状态”心理。

这类管理者面对团队下属、班组员工甚至内外部客户，在内心深处可能会无意识地以威权者自居；在过去长年累月的工作开展中，他们积累了丰富的成功经验、建立起深厚的专业素养，因此可能会下意识地认为自己才是权威、自己才是专家，他人都不够格，从而在日常工作开展中习惯性发号施令、甚至说一不二。如此一来，可能会打击团队下属的工作积极性，下属员工的很多建设性的工作意见建议，既无法得到管理者的重视及采纳，同时每位员工只能做乖乖执行上级指令的“机器人”，显然这种状况肯定不利于最大化激发凝聚团队整体智慧、科学高效推进工作。

面对这种状况，管理者要积极觉察、深刻反思自我内在傲慢自负、威权苛责的“父母自我状态”心理，清醒意识到即使自身工作能力再强、工作经验再丰富、专业素养再扎实，面对当前“十四五”高质量发展的企业新动态、客户新要求、工作新挑战等，总有我们无法看到乃至无法预知的工作盲点和思维盲点等，因此多多听取团队下属、内外部客户建设性的意见建议，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好工作作风，实则才真正有利于最大化凝聚团队力量和心血智慧，共同战胜未来每一天动态变化的严峻工作挑战，持续助推团队和谐共赢和企业组织高质量发展。

在日常工作中要倡导和坚持客观理性、平等尊重、团结互助
的“成人自我状态”良好心理状态

比起自我中心、幼稚逃避的“儿童自我状态”和傲慢自负、习惯苛责他人的“父母自我状态”心理，在日常工作沟通配合、团结奋进中，我们要坚决倡导和坚持客观理性、平等尊重、团结互助的“成人自我状态”良好正确的心理状态。

一方面我们要清醒认识到，自己才是自身岗位履职践责的第一责任人，无论工作挑战如何艰巨、工作责任如何重大、工作压力如何沉重，我们都要勇敢担负起保质保量完成每日岗位职责的根本责任。只有充分树立起这种对待本职工作的坚定正确信念，我们才能在内心持续迸发激情干劲，激励自身投入十二分心血干好工作，不负组织重托和团队期望，为持续助推企业高质量发展每天交上一份合格满意答卷。

另一方面在完成本职工作基础上，我们也要积极主动为团队其他同事工作开展提供力所能及的支持配合，助推团队整体工作高效高质开展。我们千万不能抱着只要干好自身“一亩三分地”就行的自私自利心态，觉得其他同事的工作与我无关。且不说从市场及外部客户的视角来看，我们企业所有员工都共同组成了搏击市场风浪的命运共同体，因此其他同事的工作失误、延误等必然也会对我们产生不利影响；更重要的是，管理心理学早就通过实证研究表明，我们越是积极主动帮助同事，不仅会赢得同事的感恩回馈、团队赞赏和领导表扬，而且也会在内在心理层面持续增强我们的组织归属感和团队向心力，助力我们更加拥有和谐融洽的团队互助氛围和创造价值、向上向善的正能量文化风尚。因为我们每个人都有对自身付出心血的事物感兴趣的心理本能，我们越是慷慨无私地为团队同事工作开展提供支持帮助，我们便越会对整个团队产生更加深厚的归属情感和向心动力，从而助力我们更加努力以“主人翁精神”为助推团队成功奉献心血智慧，最终形成良性循环，即越助人、越快乐、越团结、越幸福！

总之，在当前“十四五”高质量发展的开局之年，我们要更好地贯彻新发展理念、助推企业组织高质量发展，组织全员除了加强自身岗位工作能力、锤炼提升深厚专业素养之外，还必须高度重视日常工作沟通协作中的内在心理状态问题。我们要尽可能警惕及杜绝自我中心、幼稚逃避的“儿童自我状态”心理和傲慢自负、习惯苛责他人的“父母自我状态”心理，而要坚决倡导和践行客观理性、敬业担当、平等尊重、互帮互助、团结共赢的“成人自我状态”。企业每位员工既立足岗位兢兢业业干好本职工作、杜绝逃避推诿、缺乏担当；又积极主动、互帮互助做好团队配合，助推团队成功及组织整体发展，杜绝傲慢自负、强硬苛责。如此一来，才能使组织全员拧成一股绳，以强大激情干劲与智慧心血，不断书写企业组织“十四五”高质量发展新篇章！

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